Pierce AB – Case Study
Założona w 2009 r. firma Pierce AB jest wiodącym operatorem handlu elektronicznego, posiadającym jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek detalicznych online w branży motocykli i skuterów śnieżnych. Z lokalną obecnością na 16 rynkach europejskich i szacowaną liczbą 800 000 paczek wysyłanych tylko w tym roku, Pierce AB kontynuuje ambitny rozwój.
Dostarczając jeden, zintegrowany i stabilny system zarządzania dostawami, Metapack odgrywa ważną rolę w globalnych wysiłkach ekspansji Pierce AB. Firma zwiększyła liczbę przewoźników z 4 do 13, rozszerzyła zasięg i poprawiła obsługę klienta w rekordowym czasie, ale co najważniejsze, może teraz spełniać oczekiwania klientów bez względu na to, w jakim miejscu na świecie się znajdują.
Zobacz pełne case study naszego klienta.
"Metapack to świetne rozwiązanie, które pozwala nam na ciągłe ulepszanie naszej logistyki i zapewnianie najwyższej jakości usług naszym klientom. Ujednolicając nasze systemy, Metapack eliminuje trudności związane z rozwojem naszej firmy na arenie międzynarodowej, koncentrując się jednocześnie na lokalnych usługach dla klientów. Ostatecznie jest to jeden z czynników, które nasi klienci cenią najbardziej."
Stefan Rönn
COO i założyciel, Pierce AB
Pierce AB – case study
Krótko o firmie:
- Działania na terenie 16 europejskich rynków.
- Wysyłka około 800 tys. paczek rocznie.
- Ponad 500 tys. zadowolonych klientów.
Wyzwania:
- Przedstawienie lokalnej oferty klientom w 16 krajach.
- Konsolidacja i usprawnienie logistyki.
- Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta.
- Skalowanie interesów biznesowych na arenie międzynarodowej.
Wyniki:
- Rozszerzenie z czterech dostawców do 13 lokalnych przewoźników.
- Zbudowanie nastawienia analitycznego i pomiarowego do definiowania decyzji dotyczących dostaw.
- Ulepszenie pętli informacji zwrotnych, wiadomości z klientami i raportowania.
- Zmniejszenie liczby połączeń i e-maili przychodzących do działu obsługi klienta.
- Pewność we wspieraniu globalnych planów i rozwoju.
Zastosowane produkty i usługi:
- Metapack Manager
Lokalność jako wartość
Chociaż firma prowadzi działalność w Szwecji i Polsce, Pierce AB kładzie ogromny nacisk na to, aby marki prezentowały konsumentom lokalną twarz. Biorąc pod uwagę każdą lokalną witrynę internetową wszystkich marek z portfolio, Pierce AB prowadzi łącznie 40 różnych witryn internetowych.
„Robimy wszystko lokalnie. Dlatego staramy się, aby każda witryna była lokalizowana przy użyciu lokalnych metod płatności, lokalnych przewoźników, lokalnych mediów społecznościowych — wszystko tak lokalne, jak to tylko możliwe, bez konieczności przebywania w kraju."
Stefan Rönn
COO i założyciel, Pierce AB
Aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta w szerokim zakresie geograficznym, firma Pierce AB potrzebowała partnera, który mógłby zapewnić punkt kompleksowej obsługi dla wszystkich potrzeb związanych z zarządzaniem dostawami. Korzystając z Metapack Manager, zespół Pierce ma jedno zintegrowane rozwiązanie do drukowania etykiet i przydzielania paczek lokalnym przewoźnikom. Przed wdrożeniem Metapack czterech przewoźników zaspokajało wszystkie potrzeby firmy – dziś Pierce AB może wysyłać paczki za pośrednictwem 13 lokalnych dostawców.
Troska o klienta jako przewaga konkurencyjna
Wraz z mnożeniem się recenzji online i komentarzy klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, firma Pierce AB jest zdeterminowana, aby stworzyć przewagę konkurencyjną poprzez doskonałą obsługę.
„Musisz zapewnić lepszą i lepszą obsługę, ponieważ wszystko jest teraz tak przejrzyste. Coraz ważniejsze jest zaspokajanie potrzeb klienta, odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów, zanim ulegną eskalacji”.
Stefan Rönn
COO i założyciel, Pierce AB
Dzięki stałej pętli informacji zwrotnej, dostarczanej przez Metapack Manager, klienci Pierce AB mogą otrzymywać natychmiastowe informacje o statusie dostawy za pośrednictwem wiadomości SMS. Jednocześnie zespół Pierce AB czerpie korzyści z solidnych raportów dotyczących dostaw, co umożliwia gromadzenie informacji w celu zwiększenia wydajności i ulepszeń.
„Teraz mierzymy wszystko: przychodzące, wychodzące, kompletowane, pakowane, wysyłane, odbierane przez klient. W e-commerce naprawdę można zobaczyć szybką reakcję po wprowadzeniu zmian. Mierzymy rozmowy telefoniczne z tygodnia na tydzień i widzimy spadek liczby przychodzących telefonów i e-maili od klientów. Obserwujemy również, że oceny i recenzje dotyczące naszych dostaw są coraz lepsze."
Stefan Rönn
COO i założyciel, Pierce AB
Ujednolicone rozwiązanie dla łatwiejszej rozbudowy
Z szacunkową liczbą 800 000 paczek wysyłanych w roku, Pierce AB kontynuuje ambitny rozwój. Szwajcaria i Czechy to najnowsze pozycje na stale rosnącej liście obsługiwanych przez firmę obszarów, a obecnie trwają prace nad nową platformą internetową oferującą dostawy na całym świecie.
Jako pojedynczy, zintegrowany i stabilny system, Metapack odgrywa ważną rolę w tych globalnych wysiłkach ekspansji. Pomagając firmie w przedstawianiu przyjaznej twarzy konsumentom bez względu na to, gdzie się znajdują, Metapack Manager zapewnia kluczowe ogniwo w łańcuchu wartości w celu promowania przyszłego wzrostu.
„Jeśli możesz skłonić klientów do powrotu jeszcze raz, jeszcze dwa lub trzy razy i być z nami przez kilka lat, to jest to dobra inwestycja".
Stefan Rönn
COO i założyciel, Pierce AB
