Od supportu do analizy biznesowej. Historia Oli
Ola jest z nami już szósty rok. Poznaj jej historię i dowiedz się, jakie możliwości stwarzamy dla naszych pracowników, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje.
Od Customer Support do Business Analyst
Ola zaczynała od obsługi klienta w dziale Supportu. Jej kontaktowość i tzw. can-do attitude sprawiły, że postawiliśmy przed nią nowe wyzwanie – stanowisko Customer Support Problem Managera. Ola pomagała rozwiązywać problemy komunikacyjne między Supportem a innymi zespołami, budować procedury i ulepszać istniejące już rozwiązania.
Pod koniec 2021 roku postanowiła jednak spróbować swoich sił w zupełnie innym dziale i zająć się analizą biznesową. W lutym 2022 roku powitaliśmy ją w naszym zespole w nowej roli – Business Analyst. Co oznacza dla niej ta zmiana? Sprawdź.
Olu, wraz z początkiem roku zmieniłaś swoją rolę w AUCTANE. Co pchnęło Cię w tym kierunku? Skąd pomysł na zmianę?
W AUCTANE dużo się dzieje. Firma zmieniła właściciela i wraz z tą zmianą pojawiły się nowe projekty, nowe ciekawe rozwiązania. Chciałam być częścią tej zmiany, a jednocześnie podjąć nowe wyzwanie, rozwinąć swoje umiejętności. Wraz z nową rolą przeszłam z części biznesowej bardziej w development, w technologie.
Jak dowiedziałaś się o możliwości dokonania takiej zmiany?
Jeżeli są jakiekolwiek nowe stanowiska dostępne w firmie, najpierw przeprowadzana jest rekrutacja wewnętrzna. Dlaczego? Bo łatwiej jest wprowadzić kogoś, kto ma już jakieś pojęcie o produkcie, o naszych klientach i wewnętrznych procedurach. Z drugiej strony, dla pracownika jest to szansa na rozwój i zmianę kierunku kariery. Pod tym względem jest to jak najbardziej atrakcyjne. Ponadto, zmiana zespołów pozwala poznać inną część firmy, więc to jest tylko i wyłącznie rozwojowe.
Proces rekrutacji jest w tym przypadku taki sam, jak przy rekrutacji pracowników „z zewnątrz”?
Tak. Na początku są rozmowy, najpierw takie delikatne: dlaczego, co cię zainteresowało, jak sobie wyobrażasz zadania na nowym stanowisku. Później, jak przejdziesz ten pierwszy etap i wszyscy są na tak i ty jesteś na tak, dowiadujesz się mniej więcej na czym polega nowe stanowisko. Wtedy lecisz już z konkretną rekrutacją (śmiech). Spotykasz się z kilkoma osobami, którzy przemaglują cię z całego doświadczenia, z twoich aspiracji, umiejętności – tych miękkich i twardych.
Jesteś w AUCTANE już ponad 5,5 roku. Znasz dobrze firmę, a jako osoba pośrednicząca między Supportem a zespołami, miałaś okazję poznać pracę poszczególnych działów. Czym Twoja nowa rola różni się od poprzedniej? Będziesz miała podobne zadania czy zaczynasz od początku?
Ta zmiana to przede wszystkim przejście na stronę techniczną. Byłam w dziale Supportu, byłam też Problem Managerem, więc kontakt z innymi – z klientami, korzystającymi z naszej platformy i z ludźmi z innych działów – był dużą częścią mojej pracy. Na nowym stanowisku ten kontakt nadal będzie, ale teraz wychodzę bardziej do kurierów, do naszych biznesowych klientów. Teraz przekładam to, co klient nam przekazuje na język developerów. Przygotowuję dokumentację, na podstawie której developerzy tworzą odpowiednie rozwiązania dla klienta. Można powiedzieć, że łączę język ludzki z językiem technicznym (śmiech). Jestem takim trochę tłumaczem.
Ta zmiana jest dla Ciebie wyzwaniem, zmianą otoczenia czy awansem?
Tak naprawdę każdą z tych rzeczy, bo mimo, że zrezygnowałam z pozycji menedżerskiej i stanę teraz na nowej drabince u samych jej podstaw, to dla mnie jest to przeogromny awans pod względem rozwoju technologicznego, też komunikacyjnego, bo jest to nowe wyzwanie. Na każdej płaszczyźnie jest to coś nowego.
